• Projetado para aqueles que trabalham no serviço ao cliente, SmarterTrack é um poderoso e acessível aplicação para melhor acompanhamento, gestão e resolução de bilhetes de clientes. Tudo isto é possível através de uma interface web. Configurar esta ferramenta pode demorar um pouco, mas não é complicado. Antes de iniciar na interface da web, é necessário configurar definições do servidor sobre o endereço IP, número de porta, e o modo de inicialização do serviço (automática, manual, desativado). Na etapa seguinte, você pode acessar SmarterTrack em uma página da web e conecte-a a um MySQL ou Microsoft SQL Server banco de dados, onde a autenticação integrada do Windows ou de SQL. A interface é amigável e bem estruturada para o cliente, como esperado de um profissional de help desk do sistema. Os clientes podem procurar o banco de dados de conhecimento para um tema específico e limitar os resultados, indicando uma pasta de destino, bem como enviar facilmente bilhetes escolhendo um departamento, nome para exibição, endereço de e-mail, assunto e corpo da mensagem, e incluir anexos. Uma vez que um bilhete é enviado, o cliente recebe um e-mail com o bilhete de confirmação do e informações sobre a empresa adicionais. Enquanto isso, aqueles que enviou vários bilhetes podem revê-las em uma área de história. Parecido com um cliente de e-mail, SmarterTrack permite que seus funcionários facilmente visualizar e abrir ativo, esperando e fechadas, verifique os comentários e registros, bem como enviar mensagens. Uma função de pesquisa avançada é colocada à sua disposição também, juntamente com uma lembretes sistema. A INTERFACE do usuário pode ser personalizado de várias maneiras. Por exemplo, é possível editar o nome de usuário, modo de autenticação, nome de exibição, o fuso horário e o avatar, gerenciar funções, ativar o bate-papo ao vivo com os clientes, mudança de VOIP e de parâmetros de reporting, administrar fornecedores externos e categorias master, ou configurar o sistema e o empregado eventos. Estes são apenas parte das opções de configuração fornecidas pelo SmarterTrack. Surpreendentemente, o utilitário não colocar uma pressão sobre o computador de desempenho em nossos testes. Ele tinha um bom tempo de resposta aos comandos e funcionou sem problemas, sem suspensão, falhando ou exibindo mensagens de erro. Tudo em tudo, SmarterTrack prova ser um verdadeiro pro-grade para a ferramenta de serviço ao cliente, apoiada pela prática e intuitiva configurações.
  • Müşteri Hizmetleri çalışanları için tasarlanmış, SmarterTrack daha iyi izleme için güçlü ve ulaşılabilir bir uygulama, yönetme ve müşterilerine Biletleri çözme. Bu bir web arayüzü ile mümkündür. Bu araç ayarlama biraz zaman alabilir ama hiç karmaşık değil. Web arayüzü başlatmadan önce, IP adresi, port numarası ve hizmet başlangıç modu (otomatik, manuel, devre dışı) ile ilgili sunucu ayarlarını yapılandırmak için gereklidir. Bir sonraki adımda, bir web sayfasında SmarterTrack erişim ve MySQL veya tümleşik kimlik doğrulaması, Windows veya SQL olabilir Microsoft SQL Server veritabanına bağlayabilirsiniz. Arayüzü profesyonel bir yardım masası sistemi beklendiği gibi müşteri için yapılandırılmış dostu ve iyi bir kullanıcı. Müşteriler belirli bir konu için bilgi veritabanı arama ve hedef klasörü belirterek sonuçlarını daraltmak, kolayca bir bölümü, ekran adı, e-posta adresi, konu ve ileti gövdesi, seçerek bilet gönder ve ekleri içerebilir. Bir kez bir bilet gönderdi, istemci bileti teyit ve ek şirket bilgilerini içeren bir e-posta alır. Bu arada birden fazla bilet gönderenlere tarihi bir alanda onları gözden geçirebilirsiniz. Bir e-posta istemcisi benzeyen, SmarterTrack çalışanlarınızın sorunsuz aktif, bekleyen ve kapalı Biletleri görüntüleyin ve açın, yorumlar ve zaman günlükleri kontrol edin gibi bir mesaj göndermenizi sağlar. Gelişmiş bir arama fonksiyonu ellerinde çok koy, hatırlatıcı sistemi ile birlikte. UI çeşitli şekillerde özelleştirilebilir. Örneğin, kullanıcı adını değiştirmek mümkün değil, kimlik doğrulama Modu, Ekran adı, saat dilimi ve avatar, rolleri yönetmek, müşteriler, değişim VOIP ve raporlama parametreleri ile canlı sohbet etkinleştirmek, dış sağlayıcıları ve ana kategoriler yönetmek, ya da sistem ve çalışan olaylar. Bu SmarterTrack tarafından sağlanan yapılandırma seçenekleri sadece bir parçasıdır. Şaşırtıcı bir şekilde, yeni testlerimizde bilgisayar performansı üzerinde bir baskı yoktu. Komutlar için iyi bir tepki süresi vardı ve sorunsuz çalıştı, asılı çökmesini veya hata iletisi görüntülemeden. Bir bütün olarak, müşteri hizmetleri için gerçekten pro-sınıf bir araç, pratik ve sezgisel ayarları tarafından desteklenen olduğunu kanıtlıyor SmarterTrack.
  • Designed for those who work in customer service, SmarterTrack is a powerful and approachable application for better tracking, administering and resolving tickets from clients. All this is possible through a web interface.

    Setting up this tool may take a while but it's not complicated at all. Before launching it in the web interface, it's necessary to configure server settings regarding the IP address, port number, and service startup mode (automatic, manual, disabled).

    In the following step, you can access SmarterTrack in a web page and connect it to a MySQL or Microsoft SQL Server database, where authentication can be integrated, Windows, or SQL.

    The interface is user-friendly and well-structured for the customer, as expected from a professional help desk system. Clients may search the knowledge database for a specific topic and narrow down results by indicating a target folder, as well as easily submit tickets by choosing a department, display name, email address, subject and message body, and include any attachments.

    Once a ticket is sent, the client receives an email with the ticket's confirmation and additional company information. Meanwhile, those who sent multiple tickets can review them in a history area.

    Resembling an email client, SmarterTrack lets your employees seamlessly view and open active, waiting and closed tickets, check out comments and time logs, as well as send messages. An advanced search function is put at their disposal too, along with a reminders system.

    The UI can be customized in several ways. For instance, it's possible to edit the user name, authentication mode, display name, time zone and avatar, manage roles, enable live chat with customers, change VOIP and reporting parameters, administer external providers and master categories, or set up system and employee events. These are just part of the configuration options provided by SmarterTrack.

    Surprisingly, the utility didn't put a strain on computer performance in our tests. It had a good response time to commands and worked smoothly, without hanging, crashing or displaying error messages. All in all, SmarterTrack proves to be a truly pro-grade tool for customer service, backed by practical and intuitive settings.