• Além de altamente treinados, especialistas, profissionais do suporte técnico, as empresas precisam de uma confiável a assistência remota do aplicativo para servir os seus clientes com prontidão e rigor. O LogMeIn Rescue é uma das melhores escolhas neste campo, como ele vem com uma interface amigável técnico de console, vários métodos de conexão, suporte para dispositivos móveis. A peça central do LogMeIn Rescue pacote é o Técnico do Console, que gerencia todas as sessões de suporte, proporcionando um rico de funcionalidades para o ambiente de trabalho para o técnico da equipe de apoio. Existem vários métodos de conexão, um técnico pode usar para solicitação de acesso remoto para o cliente. LogMeIn Rescue pode gerar um único código de 6 dígitos que o cliente deverá entrar em http://www.logmein123.com ou um URL que deve ser compartilhada com o cliente, via e-mail ou qualquer outro meio. Como alternativa, os técnicos podem iniciar um Resgate da Lente sessão, envio o link de conexão via SMS e, em seguida, fornecendo apoio através de uma plataforma móvel para iOS, Android ou Blackberry. Uma vez que o link for acessado na estação de trabalho remota, o cliente applet download é iniciado, mas não antes de pedir a permissão de acesso e aconselhar o cliente a não autorizar a não-solicitadas sessões remotas ou divulgar as informações de cartão de crédito. O applet é usada para bate-papo (respostas predefinidas estão disponíveis para a equipe de suporte técnico), compartilhamento de arquivos e de gerenciamento de controle remoto, e é automaticamente removido no final da sessão de suporte. Representantes de suporte podem iniciar a visualização e controle de sessões, bem como o pedido de acesso remoto para obter informações sobre o computador de destino. O Gerenciador de arquivos integrado exibe um verso da interface, fornecendo acesso instantâneo ao conteúdo do PC remoto. Os técnicos também pode reinicializar a estação de trabalho remota em ambos os modos normal e de segurança, executar scripts, e a verificação de informações sobre o computador, incluindo a respectiva configuração de software e hardware, processos e serviços em execução, aplicativos instalados, os usuários, drivers instalados, itens de inicialização, e os recentes eventos do sistema. Todas as informações LogMeIn Rescue pode fornecer técnicos com o consentimento do cliente pode ajudar a equipe de suporte a diagnosticar o sistema e encontrar uma solução para cada problema que os clientes enfrentam. Além disso, canais de suporte de um técnico especializado grupos podem ser criados, e os relatórios podem ser gerados, o que incentiva o trabalho em equipe e esforços conjuntos para aumentar os níveis de satisfação do cliente.
  • Son derece dışında eğitimli uzmanlar, profesyonel teknik destek şirketleri promptitude ve doğruluk ile müşterilerine hizmet etmek için güvenilir bir uzaktan yardım uygulaması gerektirir. Bir kullanıcı mobil cihazlar için Dostu teknisyen konsolu, çeşitli bağlantı yöntemleri ve desteği ile birlikte geliyor gibi logmeın Rescue bu alanda en iyi seçeneklerden biri. Teknik destek personel için çalışma ortamı Logmeın Kurtarma paketinin merkezinde tüm destek oturumları yönetir, zengin sağlayan Teknisyen Konsolu, özellikli. Bir teknisyen müşteri için uzaktan erişim istemek için kullanın birden çok bağlantı yöntemleri vardır. Logmeın Rescue müşteri http://www.logmein123.com müşteri ile paylaşılması gereken bir URL, e-posta veya başka yollarla girmesi gereken benzersiz 6 basamaklı bir kod oluşturabilir. Alternatif olarak, teknisyenler Kurtarma Lens oturumu başlatmak, SMS yoluyla bağlantı linki gönderen ve ardından iOS, Android ya da Blackberry cihazları üzerinde mobil bir platform üzerinden destek sağlar. Bir kez bağlantı uzak iş istasyonu üzerinde erişilir, müşteri uygulaması yükleme başlatıldı, ama erişim izni istiyor ve istenmeyen uzak oturumlar onaylama veya kredi kartı bilgilerini açığa müşteri danışmanlık önce. Applet sohbet için (önceden tanımlanmış cevaplar teknik destek ekibi tarafından kullanılabilir), dosya paylaşımı ve uzaktan kontrol yönetimi, ve otomatik olarak destek oturumun sonunda kaldırılır kullanılır. Destek temsilcilerinin uzaktan izleme ve kontrol oturumları başlatmak, hedef bilgisayar hakkında bilgi talep uzaktan erişim gibi. Entegre Dosya Yöneticisi-arayüz taraflı, uzak BİLGİSAYAR içeriğini anında erişim sağlayan bir çift görüntüler. Teknisyenler aynı zamanda hem normal hem de güvenli mod, komut dosyalarını Çalıştır uzak iş istasyonunu yeniden başlatın ve Bilgisayar hakkında bilgi kontrol, yazılım ve donanım yapılandırması, çalışan süreçleri ve hizmetler, uygulamalar, kullanıcılar, yüklü sürücüleri, başlangıç öğeleri, ve son sistem olayları dahil. Kurtarma Logmeın tüm bilgileri müşterinin izni destek ekibi sistemi teşhis ve müşterilerin yüzünü her soruna bir çözüm bulabilirsiniz teknisyenleri ile sağlayabilir. Ayrıca, uzman teknisyen grupların destek kanalları oluşturulabilir, ve raporlar Müşteri Memnuniyeti seviyelerini artırmak için ekip çalışması ve ortak çabaları teşvik oluşturulabilir.

  • Aside from highly-trained experts, professional tech support companies require a reliable remote assistance application to serve its customers with promptitude and accuracy. LogMeIn Rescue is one of the best choices in this field, as it comes with a user-friendly technician console, various connection methods, and support for mobile devices.

    The centerpiece of the LogMeIn Rescue package is the Technician Console, which manages all the support sessions, providing a rich-featured working environment for the tech support staff.

    There are multiple connection methods a technician can use to request remote access to the customer. LogMeIn Rescue can generate a unique 6-digit code that the customer must enter at http://www.logmein123.com, or an URL that must be shared with the customer, either via email or any other means.

    Alternatively, technicians can start a Rescue Lens session, sending the connection link via SMS and then providing support via a mobile platform on iOS, Android, or Blackberry devices.

    Once the link is accessed on the remote workstation, the customer applet download is initiated, but not before asking for access permission and advising the customer not to authorize unsolicited remote sessions or disclose credit card information. The applet is used for chatting (predefined replies are available to the tech support team), file sharing, and remote control management, and is automatically removed at the end of the support session.

    Support representatives can start remote viewing and control sessions, as well as request remote access to information about the target computer.

    The integrated File Manager displays a double-sided interface, providing instant access to the contents of the remote PC. Technicians can also reboot the remote workstation in both normal and safe mode, run scripts, and check information about the computer, including its software and hardware configuration, running processes and services, installed applications, users, installed drivers, startup items, and recent system events.

    All the information LogMeIn Rescue can provide technicians with the customer's consent can help the support team diagnose the system and find a solution to every problem customers face.

    Furthermore, support channels of specialized technician groups can be created, and reports can be generated, which encourages team work and joint efforts to increase the customer satisfaction levels.