• HarePoint de assistência para o SharePoint é uma ferramenta poderosa que permite a você gerenciar um pedido de processamento do sistema, oferecendo suporte para os clientes e funcionários. Ele permite que você monitore ativamente a entrada de pedidos de apoio, classificar e atualizar as informações sobre o serviço técnico de carga. A ferramenta permite que você crie um acompanhamento de serviço no Microsoft SharePoint 2010 e 2013, para melhorar o suporte ao cliente para técnico de pedidos, bem como gerenciar vários ativos. O programa permite que você ordenar e processar as novas solicitações recebidas a partir de três fontes. Ele pode armazenar os pedidos recebidos por e-mail em formato EML, bem como gerenciar os bilhetes criado pelo formulário do site ou pelo telefone. HarePoint HelpDesk para o SharePoint permite que você gerencie um Técnico do Console, no qual os membros de sua equipe pode inserir as solicitações recebidas por telefone. Uma alternativa é o Console de Usuário, um serviço que corresponde a uma plataforma on-line, em que os clientes podem preencher um formulário em um site dedicado. O programa pode classificar automaticamente os pedidos recebidos por este meio, considerando a sua prioridade, a categoria e o produto. Os clientes podem anexar imagens ou outros documentos para apoiar a sua reivindicação. Assim que um pedido é criado, ele é indexado pelo HarePoint HelpDesk para SharePoint e todas as respostas ou comentários de técnicos associados a ele. A built-in conjunto de regras permite que o programa automaticamente realizar o controle da qualidade e analisar os casos de aumento de incidentes. O processo é integrado com o SharePoint Designer de fluxos de trabalho, que permite a você personalizar o bilhete de procedimentos de gestão e linha do tempo. HarePoint HelpDesk para SharePoint é um nativo do SharePoint utilitário, com base nas tecnologias utilizadas com o criador do site, o software. Ele é adequado tanto para intranet estruturas e sites de extranet, oferecendo suporte para a autenticação do usuário. Além disso, os modelos integrados podem ajudar você a criar e gerenciar a solicitação do usuário/sistema de bilhética, reduzindo o tempo gasto com a configuração.
  • SharePoint için HarePoint Masası talep işleme sistemi yönetmek için, hem müşteriler ve çalışanlar için destek sağlayan güçlü bir araçtır. Aktif olarak gelen destek istekleri, sıralama izlemek ve teknik servis yüklenme Bilgi Güncelleme sağlar. Aracı 2013, Microsoft SharePoint 2010 ve izlenmesi için bir hizmet oluşturmak için, yanı sıra çeşitli varlıkları yönetmek teknik istekleri için müşteri desteği artırmak için izin verir. Program üç kaynaktan alınan yeni istekleri sıralamak ve işlemesini sağlar. E-posta ile EML biçiminde alınan istekleri ile web form telefonla veya oluşturulan Biletleri yönetmek saklayabilirsiniz. SharePoint için HarePoint Yardım Masası takım üyeleri telefonla gelen istekleri ekleyebilir hem de bir Teknisyen Konsolu, yönetmenizi sağlar. Bir alternatif olan müşterilere özel bir web sitesinde bir form doldurabilirsiniz çevrimiçi bir platform, karşılık gelen Kullanıcı Konsolu, bir hizmettir. Program otomatik olarak bu sayede alınan isteklerini sıralamak, öncelik, kategori ve ürün düşünüyor. Müşteriler iddialarını desteklemek için ekran görüntüleri veya diğer belgeleri ekleyebilirsiniz. Bir istek oluşturulduktan hemen sonra, SharePoint için HarePoint Yardım Masası tarafından endeksli ve teknisyenler tarafından herhangi bir yanıt ya da yorum ile ilişkilidir. Kurallar kümesi yerleşik otomatik olarak kalite kontrol gerçekleştirmek ve olay tırmanması durumlarda analiz programı sağlar. İşlemi bilet yönetimi prosedür ve zaman çizelgesi özelleştirmek için olanak sağlayan SharePoint Designer iş akışları ile entegre edilmiştir. SharePoint için HarePoint Yardım Masası yerel bir SharePoint programı, web sitesi yaratıcısı yazılım ile kullanılan teknolojileri dayanmaktadır. Hem intranet yapıları ve ekstranet siteleri için uygundur, kullanıcı kimlik doğrulaması için destek sunuyor. Ayrıca, entegre şablonlar kullanıcı isteği/bilet sistemi oluşturmak ve yönetmek, yapılandırma ile harcanan zamanı azaltarak yardımcı olabilir.

  • HarePoint HelpDesk for SharePoint is a powerful tool that allows you to manage a request processing system, offering support for both customers and employees.

    It allows you to actively monitor the incoming support requests, sort and update the information on the technical service load.

    The tool allows you to create a monitoring service in Microsoft SharePoint 2010 and 2013, to improve customer support for technical requests, as well as manage various assets.

    The program allows you to sort and process the new requests being received from three sources. It can store the requests received by email in EML format, as well as manage the tickets created by website form or by phone.

    HarePoint HelpDesk for SharePoint allows you to manage both a Technician’s Console, in which the members of your team can insert the requests received by phone.

    An alternative is the User Console, a service that corresponds to an online platform, in which the customers can fill in a form on a dedicated website.

    The program can automatically sort the requests received by this means, considering their priority, category and product. The customers can attach screenshots or other documents to support their claim.

    As soon as a request is created, it is indexed by HarePoint HelpDesk for SharePoint and any responses or comments from technicians are associated with it.

    The built-in set of rules allows the program to automatically perform quality control and analyze the cases of incident escalation.

    The process is integrated with SharePoint Designer workflows, which allows you to customize the ticket management procedure and timeline.

    HarePoint HelpDesk for SharePoint is a native SharePoint utility, based on the technologies used with the website creator software.

    It is suitable for both intranet structures and extranet sites, offering support for user authentication. Moreover, the integrated templates can help you create and manage the user request/ticketing system, by reducing the time spent with configuration.