• cc-Modelador Profissional é um avançado aplicativo do Windows que vem com vários quadros de pessoal, programação, otimização de recursos para ajudar você a gerenciar seu call center, service center ou help desk. Embora composto de muitas dedicado parâmetros, você é recebido de um bem organizado conjunto de funções que permite monitorar chamadas diárias, trabalhar com múltiplos projetos, definir suas metas de nível de serviço para cada projecto, bem como a seleção abrangente de gráficos. cc-Modelador Profissional dá-lhe a possibilidade de manter o controle de vários projetos para um único dia ou uma semana inteira, importar os dados sobre chamadas diárias a partir de outras aplicações ou de relatórios e calcular o número de agentes necessários durante todo o dia. O que é mais, você pode planejar seus turnos para cobrir as chamadas ao longo do dia, especificar intervalos para refeições e fora-de-actividades de telefone para um ou mais agentes de mudança, e vista de forma diferente cor-de-agentes, a fim de cobrir as lacunas. Além disso, você pode verificar estatísticas detalhadas de desempenho para cada intervalo de tempo, a velocidade média de resposta, abrangente e gráficos, que incluem informações sobre as chamadas respondidas dentro de nível de serviço, o percentual de chamadas em fila, tempo máximo na fila, produtividade e outros. Você pode emular diferentes cenários, baseados em volumes de chamadas, tempo de conversação, e metas de prestação de serviços, a fim de criar previsão e identificar melhorias. Há também suporte a vários modos de simulação para o cálculo de chamadas abandonadas e misto tipos de chamada, e você pode visualizar a simulação em tempo real. A redução de custos pode ser feito calculando o impacto de agente de números no seu nível de serviço e chamadas abandonadas e o agendamento de toda a atividade. Por último, mas não menos importante, você pode melhorar os níveis de serviço, eliminando os períodos de agente de sobrecarga, vista detalhada análise de desempenho com base em suas metas de serviço, bem como calcular o esperado, a taxa de abandono para os níveis de pessoal. Tudo em tudo, cc-Modelador Profissional, que prova ser um confiável aplicativo que vem junto com muitos dedicado parâmetros para o ajudar a identificar call center requisitos de recrutamento, lidar com vários turnos e planejado quebras, simular diversos cenários, reduzir os custos, bem como calcular o necessário e agentes de mudanças necessárias ao longo do dia. As avançadas funcionalidades de um utilitário ideal especialmente para profissionais.
  • cc-Kişisel Profesyonel çeşitli personel çağrı merkezi, hizmet merkezi yönetmek veya Yardım Masası yardım için, zamanlama ve optimizasyon özellikleri ile dolu geliyor gelişmiş bir Windows uygulamasıdır. Birçok özel parametreler oluşur rağmen, bir günlük aramaları izlemek için izin veren işlevleri kümesini organize, birden fazla proje ile çalışmak, her proje için hizmet düzeyi hedeflerinizi yanı sıra kapsamlı grafikler onay bekliyoruz. cc-Kişisel ve Profesyonel size birden fazla proje takibini tek bir gün veya bütün bir hafta korumak için imkanı verir, Diğer uygulamalar veya raporları günlük aramalar ile ilgili veri almak ve gün boyunca gerekli ajan sayısını hesaplayın. Dahası, gün boyunca aramaları karşılamak için vardiya planı, mesaisi üzerinde bir veya daha fazla aracıları için yemek molaları telefon faaliyetleri belirtin ve-ve boşlukları doldurmak için farklı renkli ajanlar görüntüleyebilirsiniz. Artı, her zaman için detaylı performans istatistikleri kontrol edebilirsiniz, sıra, verimlilik sıraya aramaların yüzde, en uzun süre, ve diğerleri hizmet düzeyi içinde cevap çağrıları hakkında bilgi içeren cevap aralığı, ortalama hız ve kapsamlı grafikler. Tahmin oluşturmak ve gelişmeleri tespit etmek amacıyla, Ara birimler, Konuşma süresi ve hizmet hedeflerine göre farklı senaryolar taklit edebilirsiniz. Ayrıca terk edilmiş çağrıları ve karışık arama türlerini hesaplamak için birkaç simülasyon modları desteği ve gerçek zamanlı simülasyon görüntüleyebilirsiniz. Masraflarınızın hizmet düzeyi ve terk edilmiş çağrıları ajan numaraları etkisini hesaplamak ve tüm etkinlik planlama tarafından yapılabilir. Son ama en az değil, ajan aşırı dönemleri, hizmet hedeflerine göre ayrıntılı performans analizi gibi personel düzeyleri için beklenen terk edilme oranını hesaplamak görünümü ortadan kaldırarak hizmet düzeylerini artırabilir. Sonuçta, cc-Kişisel, Profesyonel çağrı merkezi personel gereksinimleri belirlemenize yardımcı olduğun için çok özel parametreleri ile birlikte geliyor güvenilir bir uygulama için, birden fazla vardiya ve planlanan keser sapı, çeşitli senaryolar simüle etmek, gün boyunca gerekli maliyet olarak hesaplamak gerekli maddeleri ve vardiya azaltmak kanıtlıyor. Gelişmiş özellikleri özellikle profesyoneller için ideal bir yardımcı olun.

  • cc-Modeler Professional is an advanced Windows application that comes packed with various staffing, scheduling, and optimization features for helping you manage your call center, service center, or help desk.

    Although it comprises many dedicated parameters, you are welcomed a well-organized set of functions that allows to monitor daily calls, work with multiple projects, set your service level goals for each project, as well as check comprehensive graphs.

    cc-Modeler Professional gives you the possibility to keep track of multiple projects for a single day or an entire week, import your data about daily calls from other applications or reports, and calculate the number of agents required throughout the day.

    What’s more, you can plan your shifts to cover calls throughout the day, specify meal breaks and off-phone activities for one or more agents on shift, and view differently-colored agents in order to cover gaps.

    Plus, you may check detailed performance statistics for each time interval, average speed to answer, and comprehensive graphs, which include information about the calls answered within service level, percent of queued calls, maximum time in queue, productivity, and others.

    You can emulate different scenarios based on call volumes, talk time, and service goals, in order to create forecast and identify improvements. There is also support for several simulation modes for calculating abandoned calls and mixed call types, and you can view the simulation in real-time.

    Reducing your costs can be done by calculating the impact of agent numbers on your service level and abandoned calls, and scheduling the entire activity.

    Last but not least, you may improve service levels by eliminating periods of agent overload, view detailed performance analysis based on your service goals, as well as calculate the expected abandonment rate for staff levels.

    All in all, cc-Modeler Professional proves to be a reliable app that comes bundled with many dedicated parameters for helping you identify call center staffing requirements, handle multiple shifts and planned breaks, simulate various scenarios, reduce costs, as well as calculate the required agents and shifts needed throughout the day. The advanced features make it an ideal utility especially for professionals.